用語	意味
ファシリテーター	話し合いや活動が円滑に進むように支援する人・役割 　参加者の意見を引き出す 　多様な視点を整理する 　発言の偏りを調整する 　目的・ゴールに向かって議論を導く 　合意形成をサポートする
アジェンダ	会議や打ち合わせで話す内容・進め方を事前に整理した「議題リスト」 　会議の「進行台本」 　何を・どの順番で・どれくらい話すかを決めたもの
ナレッジ	仕事や業務に役立つ知識・ノウハウ・経験 　トラブル対応の手順 　システムの設定方法 　過去の失敗、成功事例 　よくある質問（FAQ） 　業務のコツ・ノウハウ
フェーズ	物事の進行を段階ごとに区切った「段階・ステップ」 　ものごとの「進み具合の区切り」 　全体を分かりやすくするための「段階分け」
As-Is	今どうなっているか（現状） 　手作業でExcel入力している 　二重チェックが多く時間がかかる
To-Be	こうなっていたい状態（未来の目標） 　システムで自動処理 　作業時間を半分に削減 　チェックを自動化（ミスゼロ）
フレームワーク	考え方・作業を効率よく進めるための「枠組み」や「型」 　ロジックツリー 　As-Is / To-Be 　WBS 　PDCA 　QCD
ロジックツリー	１つの問題やテーマを「分解（枝分かれ）」して整理する 例）売上が伸びない ├ 商品に問題？ │ ├ 品質が低い │ └ 魅力が弱い ├ 集客に問題？ │ ├ 広告不足 │ └ ターゲット不一致 └ 価格に問題？ ├ 高すぎる └ 価値が伝わっていない
As-Is / To-Be	「現状」と「理想」を比較して改善する ├As-Is（現状）を整理する │ └ 現状の業務フロー・問題点を洗い出す ├To-Be（理想）を描く │ └ 理想の状態・目標を定義する ├Gap（差）を分析 │ └ 差分（課題）を見つける └施策を決める 　 └ システム化・改善案を作る
WBS	作業を細かく分解して整理する 例）システム開発 ├ 要件定義 │ ├ ヒアリング │ └ 要件整理 ├ 設計 │ ├ 基本設計 │ └ 詳細設計 ├ 開発 │ ├ 画面作成 │ └ DB作成 └ テスト 　 ├ 単体テスト 　 └ 結合テスト
PDCA	業務改善やプロジェクト管理で使う、試して→確認して→良くする、を回し続ける仕組み ├ Plan（計画） │ ├ 目的・目標を決める │ └ 何をどうやるか設計する ├ Do（実行） │ └ 計画どおりやってみる ├ Check（評価） │ └ 結果をデータで確認・分析 └ Act（改善） 　 └ 課題を修正し、次に活かす
QCD	プロジェクト管理やIT業務で使われる基本指標で使う、品質・コスト・納期 ├ Quality（品質） │ ├ 成果物の完成度・正確さ │ └ 不具合の少なさ、使いやすさ ├ Cost（コスト） │ ├ 開発や運用にかかる費用 │ └ 人件費・時間（工数）も含む └ Delivery（納期） 　 ├ いつまでに完成させるか 　 └ スケジュール通りに納品できるか